Einfach mal ohne große Worte, auch, wenn es viele Wörter sind…
| Berufliche Erfahrung | |||||||
| 01.03.2022 – heute | Paychex Deutschland GmbH | ||||||
| Leiter Kundenservice | Lead Customer Service | |||||||
| ▫ | fachliche und diszilinarische Führung der Support Teams | ||||||
| ▫ | Bearbeiten von Kundenanfragen und Reklamationen | ||||||
| ▫ | Kommunikationsschulungen | ||||||
| ▫ | Erstellen von Prozessen und Arbeitsanweisungen | ||||||
| 01.04.2018 – 28.02.2022 | Paychex Deutschland GmbH | ||||||
| Payroll Specialist | |||||||
| ▫ | Erstellen von Gehaltsabrechnungen für nationale und | ||||||
| internationale Mandaten | |||||||
| ▫ | Erstellen von Baulohn-Abrechnungen | ||||||
| ▫ | Multiplikator der Firmenwerte | ||||||
| ▫ | Unterstützung beim Aufbau und der Optimierung eines | ||||||
| elektronischen Portals zur Umsetzung der DSGVO und bei | |||||||
| der Digitalisierung von Dokumenten | |||||||
| ▫ | Kundenkontaktmanagement | ||||||
| ▫ | Qualitätsmanagement | ||||||
| 31.03.2007 – 31.03.2017 | D+S communication center Hamburg GmbH | ||||||
| Teamleiter | |||||||
| ▫ | Betreuung und Motivation von Mitarbeitern | ||||||
| ▫ | Führen von Mitarbeiter-, Feedback- und | ||||||
| und Entwicklungsgesprächen, Zielvereinbarungen | |||||||
| ▫ | fachliche und kommunikative Coachings | ||||||
| ▫ | Projekt- und EDV-Schulungen sowie Durchführung von Gesprächsanalysen | ||||||
| von Gesprächsanalysen Side-by-Side und im Silent | |||||||
| Monitoring | |||||||
| ▫ | laufende Abstimmung aller relevanten | ||||||
| Projektinformationen, der operativen Ziele und der | |||||||
| Mitarbeiterplanung mit dem Projektleiter | |||||||
| ▫ | Durchführung organisatorischer und administrativer | ||||||
| Aufgaben im Inbound und bei Spenden-Galas | |||||||
| ▫ | Ermitteln und Berechnen von Kennzahlen | ||||||
| ▫ | kennzahlenorientiertes und wirtschaftliches Führen | ||||||
| nach projektrelevanten Kennzahlen wie AHT, ACW, Hold | |||||||
| Time, Auslastung, Produktivität, Deckungsbeitrag sowie | |||||||
| Kundenzufriedenheit nach NPS- und CS-Werten | |||||||
| ▫ | Einstarten neuer Projekte und Standorte | ||||||
| ▫ | Projektsteuerung und Prozessoptimierung | ||||||
| ▫ | Personaleinsatzplanung | ||||||
| ▫ | Teilnahme an Bewerbergesprächen und Durchführung | ||||||
| von Einstellungstests | |||||||
| ▫ | Bearbeiten des Social Media Bereichs | ||||||
| ▫ | fachliche Kommunikation mit Auftraggebern | ||||||
| ▫ | Aufbereitung fachlicher Informationen | ||||||
| ▫ | Anlegen und Pflege einer Wissensdatenbank | ||||||
| ▫ | telefonische und schriftliche Kundenbetreuung | ||||||
| ▫ | Reklamationsbearbeitung | ||||||
| ▫ | Erstellung und Genehmigung von Kulanz- und | ||||||
| Korrekturgutschriften | |||||||
| 19.02.2007 – 31.03.2007 | econoMARK GmbH, Hamburg | ||||||
| Kundenberater in der Arbeitnehmerüberlassung | |||||||
| ▫ | Arbeitnehmerüberlassung bei der D + S communication | ||||||
| center Hamburg GmbH im Bereich Internet / DSL | |||||||
| ▫ | telefonische und schriftliche Kundenbetreuung | ||||||
| 01.01.2006 – 18.02.2007 | berufliche Neuorientierung | ||||||
| 01.01.2004 – 31.12.2005 | Allianz Versicherungs-AG, Hamburg | ||||||
| selbstständiger Hauptvertreter | |||||||
| ▫ | Außendiensttätigkeit im Bereich Versicherungen | ||||||
| und Finanzdienstleistungen sowie Bankprodukten | |||||||
| ▫ | Bestandskundenbetreuung | ||||||
| ▫ | Neukunden-Akquise | ||||||
| ▫ | Schadenregulierung | ||||||
| 01.10.1998 – 31.12.2003 | Allianz Versicherungs-AG, Hamburg | ||||||
| Leiter eines Bezirksinspektorats | |||||||
| ▫ | Außendiensttätigkeit im Bereich Versicherungen | ||||||
| und Finanzdienstleistungen sowie Bankprodukten | |||||||
| ▫ | Bestandskundenbetreuung und Bestandsausbau | ||||||
| ▫ | Neukunden-Akquise | ||||||
| ▫ | Schadenregulierung | ||||||
| ▫ | Führen eines Bezirksinspektorates mit ca. 45 | ||||||
| nebenberuflichen Mitarbeitern | |||||||
| ▫ | Ausbau und Austausch von nebenberuflichen Mitarbeitern | ||||||
| ▫ | Ausbildungsleiter für nebenberufliche Mitarbeiter | ||||||
| ▫ | Dozent bei der Ausbildung von | ||||||
| hauptberuflichen Mitarbeitern | |||||||
| ▫ | Planung und Umsetzung des operativen Geschäfts | ||||||
| ▫ | Einhaltung von Zielen und Erfolgsplänen | ||||||
| 01.12.1997 – 31.10.1998 | REWE KGaA (minimal), Norderstedt | ||||||
| Fleischabteilungsleiter | |||||||
| ▫ | umsatzverantwortliches Führen einer Fleischabteilung | ||||||
| ▫ | fachgerechte Vor- und Zubereitung von | ||||||
| Fleisch- und Wurstwaren | |||||||
| ▫ | Bestückung der Verkaufstheke | ||||||
| ▫ | Warenbestellung, -annahme und -wirtschaft | ||||||
| ▫ | Personalführung und Ausbildung | ||||||
| ▫ | Personaleinsatzplanung | ||||||
| 01.08.1989 – 30.11.1997 | co op Schleswig-Holstein eG, Kiel | ||||||
| Fleischabteilungsleiter (Springer) | |||||||
| ▫ | Außendiensttätigkeit | ||||||
| ▫ | Leiten von Fleischereiabteilungen | ||||||
| in Krankheits-/Urlaubsvertretung und Unterstützung | |||||||
| ▫ | fachgerechte Vor- und Zubereitung von | ||||||
| Fleisch- und Wurstwaren | |||||||
| ▫ | Bestückung der Verkaufstheke | ||||||
| ▫ | Warenbestellung, -annahme und -wirtschaft | ||||||
| ▫ | Inventurverantwortlichkeit | ||||||
| ▫ | Personalführung und Ausbildung | ||||||
| ▫ | Personaleinsatzplanung | ||||||
| Berufs- und Schulausbildung | |||||||
| 01.10.1998 – 26.11.1999 | Ausbildung zum Versicherungsfachmann (BVW) | ||||||
| ▫ | Allianz Versicherungs-AG, Hamburg | ||||||
| 01.08.1986 – 31.07.1989 | Ausbildung zum Fleischergesellen | ||||||
| ▫ | co op Schleswig-Holstein eG, Kiel | ||||||
| 01.08.1976 – 31.07.1986 | Grund- und Realschule | ||||||
| ▫ | Theodor-Storm-Schule, Bad Segeberg | ||||||
| ▫ | Realschule im Schulzentrum, Bad Segeberg | ||||||
| Berufliche Weiterbildung | |||||||
| 06.04.2016 – 08.04.2016 | Anwaltskanzlei Gussone Lewek Kenkel | ||||||
| HR-Seminar | |||||||
| Beendigung und Abwicklung des Arbeitsvertrags | |||||||
| 30.03.2016 – 01.04.2016 | Anwaltskanzlei Gussone Lewek Kenkel | ||||||
| HR-Seminar | |||||||
| Inhalt des Arbeitsvertrags | |||||||
| 21.07.2013 – 19.02.2014 | D+S Führungskompetenz-Coaching | ||||||
| (extern über kauke up. GmbH & Co. KG, Hamburg) | |||||||
| ▫ | Gruppendynamik und Konfliktmanagement | ||||||
| ▫ | Systemische Theorien | ||||||
| ▫ | Methoden & Interventionen | ||||||
| 14.06.2008 | Call Center Simulation ‚Simpalex‘ | ||||||
| D + S communication center Hamburg GmbH | |||||||
| 07.05.2008 – 08.05.2008 | Selbstmanagement | ||||||
| D + S communication center Hamburg GmbH | |||||||
| 11.04.2008 | CC-Kennzahlen – Teil 2 | ||||||
| D + S communication center Hamburg GmbH | |||||||
| 08.04.2008 – 10.04.2008 | Grundlagen Projektmanagement | ||||||
| D + S communication center Hamburg GmbH | |||||||
| 17.03.2008 – 19.03.2008 | Train the Trainer | ||||||
| D + S communication center Hamburg GmbH | |||||||
| 28.02.2008 – 29.02.2008 | Personalmanagement | ||||||
| D + S communication center Hamburg GmbH | |||||||
| 26.02.2008 – 27.02.2008 | Teamorganisation | ||||||
| D + S communication center Hamburg GmbH | |||||||
| 25.02.2008 | CC-Kennzahlen – Teil 1 | ||||||
| D + S communication center Hamburg GmbH | |||||||
| 23.01.2008 – 25.01.2008 | Kommunikation / GAL | ||||||
| D + S communication center Hamburg GmbH | |||||||
| 21.01.2008 – 22.01.2008 | Grundlagen der Führung | ||||||
| D + S communication center Hamburg GmbH | |||||||
| 11.06.2008 | Erfolgreiche Beschwerdebearbeitung am Telefon | ||||||
| D + S communication center Hamburg GmbH | |||||||
| 10.07.2006 – 04.08.2006 | Profiling / EDV-Training | ||||||
| SBB gGmbH, Bad Segeberg | |||||||
| 01.06.2006 – 30.06.2006 | Telefontraining / Medienberater | ||||||
| trend @dress Medien AG, Neumünster | |||||||
| 09.01.1995 – 20.03.1995 | Fleischermeister | ||||||
| Meisterschule Hamburg | |||||||
| 09.01.1995 – 20.03.1995 | Ausbildung der Ausbilder | ||||||
| Meisterschule Hamburg | |||||||
| Nebenberufliche Tätigkeiten | |||||||
| 2006 – 2007 | Gebietsbetreuer | ||||||
| TIP Werbeverlag, Dortmund | |||||||
| 2006 – 2007 | Customer Care | ||||||
| uboot.com mobile internet services GmbH, Wien | |||||||
| 2005 – 2006 | schwarzfunk Distribution Network Manager | ||||||
| uboot.com mobile internet services GmbH, Wien | |||||||
| 1986 – 1998 | Diskjockey, Thekenbedienung | ||||||
| Discothek Go-Go Club, Bad Segeberg | |||||||
| Discothek for you, Bad Segeberg | |||||||
| Discothek Tanzpalast Romantica, Lübeck | |||||||
| 1986 – 1988 | Stagehand und Pyrotechnik | ||||||
| Beach Boys und Peter Maffay | |||||||
| (Konzerte in Bad Segeberg) | |||||||
| Lippmann und Rau | |||||||
| 1984 – 1989 | Requisiteur | ||||||
| Karl-May-Spiele, Bad Segeberg | |||||||
| Sprachkenntnisse | |||||||
| Deutsch (Muttersprache) | |||||||
| Englisch (konversationsfähig) | |||||||
| EDV-Kenntnisse | |||||||
| MS Office 365 | |||||||
| Persönliche und soziale Eigenschaften | |||||||
| Teamfähigkeit | |||||||
| Zuverlässigkeit | |||||||
| Leistungsbereitschaft | |||||||
| Beharrlichkeit | |||||||
| Frustrationstoleranz | |||||||
| Rhetorische Fähigkeiten | |||||||
| Hobbies | |||||||
| Schwimmen, Radfahren, Fotografieren | |||||||
| Teilnahme in einer Ratgeber-Community | |||||||
| Arbeitsrecht | |||||||
| Belletristik, vorrangig um den Autor Stephen King | |||||||
